Press "Enter" to skip to content

Ako napísať list s ospravedlnením

Zákazník má vždy pravdu, aj keď sa skutočne mýli. V podnikaní však zákazníci riadia rast spoločnosti, preto je dôležité zabezpečiť, aby každé stretnutie so značkou a jej zástupcami viedlo k pozitívnym skúsenostiam. Je nemožné potešiť všetkých všetkých, takže môžete očakávať, že narazíte na niekoľko problémov. Predvídajte tieto incidenty a buďte pripravení konať rýchlo, aby ste odstránili eskaláciu situácie a usilovali sa o upokojenie rozrušeného zákazníka. Začnite ospravedlňujúcim listom, ktorý objektívne obnovuje problém. Uznajte úlohu spoločnosti v situácii, ale z dôvodov zodpovednosti označte svoju zodpovednosť opatrne a pozitívne. Dajte zákazníkovi vedieť, že preskúmanie vašich politík a postupov, aby sa predišlo podobným situáciám, bude prioritou. Ponúknite zákazníkovi niečo hmatateľné, aby ste sa vyhli nepríjemnostiam: darček zdarma, zľavový kupón na ďalší nákup alebo úplnú náhradu nákladov.



Keď sa zákazník sťažuje na problémy s tovarom

  • Je nám ľúto, že ste sa dozvedeli o svojich problémoch s naším (názov produktu vrátane značky, modelu), ktorý bol zakúpený od (názov obchodu, webová stránka online) dňa (dátum). (Produkt) je výsledkom rokov plánovania a testovania trhu, ale chápeme, že sa vyskytujú chyby. Úprimne sa ospravedlňujeme, že náš produkt nesplnil vaše očakávania a vaše nepríjemnosti. Aj keď stojíme za našimi výrobkami, vážime si spätnú väzbu od zákazníkov, ako ste vy, ktorí si dali čas a dali nám vedieť o akýchkoľvek oblastiach zlepšenia, na ktoré by sme sa mali pozerať, aby sme mohli naďalej zlepšovať naše služby. Posielame vám darčekovú kartu v hodnote 20 dolárov, ktorú môžete použiť pri ďalšom nákupe online alebo v ktoromkoľvek z našich obchodov. Tešíme sa, že s vami budeme v budúcnosti viac obchodovať.

Keď sa zákazník sťažuje na problémy so servisom

  • V mene spoločnosti (názov spoločnosti) by sme sa chceli ospravedlniť za nedodržanie našich vlastných štandardov služieb. Naša spoločnosť bola postavená na predpoklade, že zákazníci by mali byť vždy na prvom mieste, takže keď náš tím neodpovedal na vaše obavy k produktívnemu záveru (dátum incidentu) a vy ste boli nútení čakať niekoľko dní na odpoveď, bolo to neospravedlniteľné. porucha nášho komunikačného systému. Náš tím sa stretne, aby prediskutoval tento problém okrem iného, ​​aby určil, kde sa náš proces pokazil, a ubezpečil sa, že môžeme zabrániť opakovaniu tohto incidentu. Budem zdieľať kópiu vašich poznámok a skutočne by som uvítal, keby ste od vás mali viac spätnej väzby, ak by ste mali viac informácií. Moja priama linka je (telefónne číslo) alebo sa na nás môžem dostať (emailová adresa). Na riešenie vášho prípadu som tiež pridelil svoje najlepšie (názov služby) profesionálov. Budú v kontakte a dohodnú sa na schôdzke, aby sme mohli napraviť túto situáciu k vašej spokojnosti. Služba bude bezplatná.

Rokovania s obchodnými zákazníkmi

  • Už dvadsať rokov ste váženým zákazníkom (názov spoločnosti) a skutočne si ceníme vaše podnikanie. Naše spoločnosti prešli cyklom rastu nahor a nadol a naďalej sa darilo. Sme hrdí na to, že sme vašimi partnermi v raste. Zdá sa však, že sme sa dostali do slepej uličky v súvislosti s najnovšou dávkou objednávok (názov výrobkov). Našim zámerom nebolo zmeniť proces objednávania a vybavovania v polovici procesu. Ako dlhoročný zákazník by ste mali dostať prednosť. Ospravedlňujeme sa za dohľad. Iniciovali sme systém STAR na identifikáciu našich najcennejších zákazníkov, z ktorých ste jedným, takže naši objednávatelia už túto chybu znova neurobia. Náš tím medzitým pripravuje Vašu objednávku a bolo nám nariadené uplatniť 20% zľavu FOB na túto objednávku. Tešíme sa na ďalšie roky spolupráce s Vami.
  • 8 Vzorky ospravedlnenia zákazníkovi
  • Vzorky listov formálneho ospravedlnenia

Business apology letter featured

flirtovanie dobrých nočných správ

Vzorky obchodných ospravedlnení

  • Vážený pán / Vážená pani, chcel by som sa v mene našej spoločnosti úprimne ospravedlniť za nešťastnú nešťastie, ku ktorej došlo pred niekoľkými dňami v našich službách. Vieme, že sa nám nepodarilo dokončiť zadanie, ktoré sme dostali v stanovenom časovom období, a preto sa ospravedlňujeme. Profesionalita je hodnota, o ktorú sa usilujeme, a prvým krokom, ktorý by v tomto prípade dosiahol, by bolo uznať našu chybu a ponúknuť vám nielen náhradu, ale skutočne splniť naše zadanie bezplatne, aby sme naďalej pokračovali v dobré podmienky s takým dôveryhodným klientom, v nádeji, že budete prehliadať tak malú chybu, a pokračovať v používaní našich služieb v budúcnosti. Na základe dobrej povesti našej spoločnosti môžete usudzovať, že k takýmto chybám nedochádza veľmi často, a preto vám môžem sľúbiť, že v budúcnosti sa nič podobné nestane, ak nám dáte šancu a budete pokračovať v používaní Naše služby.
  • Vážený pán / Vážená pani, bol som v nešťastnej situácii, keď som sa dozvedel o vašej nedávnej nepríjemnej skúsenosti s jedným z našich produktov. Keďže sa to zvyčajne nestane, rozhodol som sa túto záležitosť osobne riešiť. V prvom rade sme mnohokrát uviedli, že o kvalitu sa snažíme, ale musíte pochopiť, že sa môžu vyskytnúť chyby. Je iba prirodzené, že medzi produktami, ktoré fungujú úplne v poriadku, by bol chybný produkt a od jeho vydania potešili veľa zákazníkov. Pracujeme však nielen na tom, aby sme boli niekoľkým zákazníkom spokojní. Je mottom našej spoločnosti, že nikto neopúšťa naše priestory nespokojný. Preto vám nielen ponúkam nový produkt pripravený na použitie, aby som nahradil chybný produkt, ale tiež vám ponúkam 25% zľavu na ďalší nákup z nášho obchodu, aby som sa ospravedlnil za nepríjemnosti, ktoré sme vám spôsobili ,
  • Vzorky ospravedlnenia šéfa
  • Vážený pán / Vážená pani, viem, že váš nedávny kontakt s našou spoločnosťou vás nechal nespokojný kvôli určitému neprofesionálnemu správaniu v priestoroch našej spoločnosti. Musím vás informovať, že osoba zodpovedná za toto správanie už nie je súčasťou našej spoločnosti a bola prepustená z povinnosti v dôsledku konania, ktoré nie je v súlade s normami spoločnosti. Chcel by som sa úprimne ospravedlniť za nepríjemnosti, ktoré sme vám spôsobili, a chcel by som vám ponúknuť niečo, čo by vám to dalo najavo. Ponúkame zľavu 25% na ďalšie 3 nákupy z nášho obchodu, bez ohľadu na to, ktorú položku si vyberiete. Dúfame, že to bude stačiť na to, aby ste takéto správanie prehliadli, pretože si myslíme, že je nespôsobilé spoločnosti, ktorá podporuje profesionalitu až do konca. Neustále vykonávame dôkladné kontroly našich zamestnancov, aby sme sa uistili, že máme k dispozícii najlepší personál, ale niekedy je ľudskej povahe možné vyhnúť sa chybám. Dúfame však, že nás môžete naďalej zbierať na ďalšie nákupy a prehliadnuť takýto incident.

Tiež sa ti môže páčiť...



pohode všetko najlepšie k narodeninám

sú nasledujúce:



Nenašli ste, čo ste hľadali?

Reklama

Posledné príspevky

  • 10 spôsobov, ako ju oslniť na Valentína
  • 10 jedinečných spôsobov, ako pre neho pripraviť Valentína
  • Správy romantického Valentína pre ňu (priateľka alebo manželka)